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服務案例

建信人壽迅速啟動上海地鐵事故理賠應急預案

2011年9月27日下午14時51分,上海地鐵10號線發生一起兩車追尾事故,造成271人受傷。事故發生后,建信人壽迅速開通快速理賠通道,向事故現場和收治傷員的醫院派出查勘理賠人員,確定了傷者中一名建信人壽的客戶,并于當晚將理賠預付款送到了客戶手上。

理賠勘察人員先后奔赴7家醫院,通過醫院登記簿上的手機號碼與這名受傷客戶取得了聯系。該客戶因傷勢較輕,經院方同意已離院回家休養。為了盡快使客戶獲得理賠服務,建信人壽客戶服務部門于深夜趕赴普陀區客戶的家中。經查,這名客戶于2003年購買了建信人壽“喜盈門”兩全保險(分紅型)附件住院補貼和附加意外醫療給付,符合理賠條件。建信人壽當場為客戶預付了部分賠款,并安排專人負責該客戶的后續理賠事宜。

后續建信人壽將繼續排查受傷客戶,同時,出險客戶也可以撥打建信人壽全國統一服務熱線400-8855-668,公司隨時接受報案和咨詢。

 

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